Assistance utilisateur technique

Fournir de l’assistance technique aux utilisateur.ices en ayant besoin

Cercle : Cercle Technique
Raison d'être : Permettre aux utilisateur·ices d’utiliser efficacement les outils suivis et animés par le cercle tech.
Redevabilité :
Réception des incidents // difficultés déclarées,
Suivre le traitement des demandes des utilisateur•ices,
Analyser les types incidents,
Traiter les incidents et anomalies de fonctionnement,
Guider les utilisateurs dans leurs usages,
Proposer des tutoriels et bonnes pratiques sur les problèmes récurrents,
Contacter les prestataires externes pour résoudre une situation
Role Critique ? :
Régularité :
Référent :
Contributeurs : Dominique Hébert
Recherche contributeurs ? :
Mandat : Permanent
Moyen : - Rétribution du temps passé et des contributions sur le cercle Tech.

- Système de gestion des tickets à créer avec le Chat, - Un téléphone ? à discuter