Communication interpersonnelle

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FORMATION COMMUNICATION INTERPERSONNELLE[modifier | modifier le wikicode]

Concepteur Judith BOUILLET

OBJECTIFS :[modifier | modifier le wikicode]

Opérationnels :[modifier | modifier le wikicode]

• Développer sa capacité d'écoute et d'influence

• Développer sa capacité à argumenter pour convaincre

• Mieux gérer les situations difficiles

D'apprentissage :[modifier | modifier le wikicode]

• Connaître les techniques pour mieux communiquer

• Connaître les signaux et comportements d'adhésion et de désapprobation

• Connaître les techniques pour convaincre et répondre aux objections

PREREQUIS :[modifier | modifier le wikicode]

Aucun

DUREE :[modifier | modifier le wikicode]

1 journée de 7 heures

METHODES ET MOYENS PEDAGOGIQUES :[modifier | modifier le wikicode]

 support de cours théorique

 exercices et mises en situation ludiques

 simulation de présentation

EVALUATION :[modifier | modifier le wikicode]

 questionnaire avant la formation pour déterminer les besoins

 évaluation à chaud

 évaluation à froid


PROGRAMME :
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I) LA COMMUNICATION[modifier | modifier le wikicode]

1. Définition des fondamentaux de la communication

2. Les différents types de communication, le processus et les schéma

3. Les canaux de communication (verbal / non verbal / perception)

4. Les techniques pour mieux communiquer au quotidien (attitudes / posture / savoir clarifier une demande / passer le bon message/ rendre compte)

II) LA CAPACITE D'ECOUTE ET D'INFLUENCE[modifier | modifier le wikicode]

1. L'empathie

2. L'écoute active

3. Les signaux d'adhésion ou de désapprobation

III) LA GESTION DES SITUATIONS DIFFICILES[modifier | modifier le wikicode]

1. Les sources de conflits

2. L'expression des émotions

IV) L'ARGUMENTATION POUR CONVAINCRE[modifier | modifier le wikicode]

1. Argumenter : C'est quoi ? Pourquoi ? Comment ?

2. Trouver les mots justes et les attitudes adaptées (adapter son langages / exprimer ses idées par les bons mots / impact à l'oral / la posture gagnant-gagnant)

3. Argumenter, convaincre, persuader (Les techniques pour convaincre / l'argumentaire / l'anticipation des objections)