Communication interpersonnelle
FORMATION COMMUNICATION INTERPERSONNELLE[modifier | modifier le wikicode]
Concepteur Judith BOUILLET
OBJECTIFS :[modifier | modifier le wikicode]
Opérationnels :[modifier | modifier le wikicode]
• Développer sa capacité d'écoute et d'influence
• Développer sa capacité à argumenter pour convaincre
• Mieux gérer les situations difficiles
D'apprentissage :[modifier | modifier le wikicode]
• Connaître les techniques pour mieux communiquer
• Connaître les signaux et comportements d'adhésion et de désapprobation
• Connaître les techniques pour convaincre et répondre aux objections
PREREQUIS :[modifier | modifier le wikicode]
Aucun
DUREE :[modifier | modifier le wikicode]
1 journée de 7 heures
METHODES ET MOYENS PEDAGOGIQUES :[modifier | modifier le wikicode]
support de cours théorique
exercices et mises en situation ludiques
simulation de présentation
EVALUATION :[modifier | modifier le wikicode]
questionnaire avant la formation pour déterminer les besoins
évaluation à chaud
évaluation à froid
PROGRAMME :[modifier | modifier le wikicode]
I) LA COMMUNICATION[modifier | modifier le wikicode]
1. Définition des fondamentaux de la communication
2. Les différents types de communication, le processus et les schéma
3. Les canaux de communication (verbal / non verbal / perception)
4. Les techniques pour mieux communiquer au quotidien (attitudes / posture / savoir clarifier une demande / passer le bon message/ rendre compte)
II) LA CAPACITE D'ECOUTE ET D'INFLUENCE[modifier | modifier le wikicode]
1. L'empathie
2. L'écoute active
3. Les signaux d'adhésion ou de désapprobation
III) LA GESTION DES SITUATIONS DIFFICILES[modifier | modifier le wikicode]
1. Les sources de conflits
2. L'expression des émotions
IV) L'ARGUMENTATION POUR CONVAINCRE[modifier | modifier le wikicode]
1. Argumenter : C'est quoi ? Pourquoi ? Comment ?
2. Trouver les mots justes et les attitudes adaptées (adapter son langages / exprimer ses idées par les bons mots / impact à l'oral / la posture gagnant-gagnant)
3. Argumenter, convaincre, persuader (Les techniques pour convaincre / l'argumentaire / l'anticipation des objections)
